La sección de rastreo de la página web de DHL, le puede proporcionar información en tiempo real de la ubicación de su envío. O si lo prefiere puede llamar a Servicio a Clientes desde el D.F. y área metropolitana al 52(55) 5345 7000 o lada sin costo para el interior de la República: 01 800 SÓLO DHL (7656) 345.

Nosotros le hacemos la sugerencia a todas aquellas personas que hacen envíos frecuentes de abrir una cuenta con DHL. Esto le permite a usted negociar costos más bajos y tener la oportunidad de pagar a través de nuestra facturación mensual.

Si usted, es cliente regular con cuenta en DHL, puede hacer sus pagos con cargo automático en algunas instituciones bancarias, cuentas de cheques y pago en ventanilla en sucursal bancaria.
Para aquellas personas que realizan envíos ocasionales deberán pagar en efectivo.

Si su envío no ha llegado a su destino, es muy importante que se ponga en contacto con Servicio a Clientes al 5345 7000 y nos proporcione una descripción detallada de los productos y su empaque, para realizar los procesos de búsqueda correspondientes, con la finalidad de ubicar su material.

Es importante considerar que una alta proporción de los daños que sufren los envíos en tránsito, se debe en la mayoría de los casos a que están mal empacados. Le agradeceremos que visite nuestra sección de Consejos para Empacar donde obtendrá recomendaciones que le servirán para minimizar los riesgos de daño de sus envíos.

Por cuestiones operativas (el tamaño de las puertas en nuestras camionetas y aviones), solicitamos que los envíos no excedan los 120 centímetros en cualquiera de sus lados. Sin embargo, con gusto le aconsejaremos y ayudaremos con el envío de objetos más grandes. Además, para garantizar la seguridad de nuestros mensajeros, requerimos que nos notifique en caso de que envíe objetos con un peso mayor a los 50 kg.

Este es un asunto que tendrá que tratar con el vendedor. Depende principalmente del tipo de producto que usted esté adquiriendo, el valor de los productos, la forma en la que el vendedor los clasifique para realizar los trámites aduanales y de en qué país está realizando usted la compra.