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Preguntas Frecuentes sobre Web Shipping

¿Cómo puedo obtener Web Shipping de DHL?

No se necesita instalar un software. Todo envío se gestiona en la página web a través de un navegador web.

¿Cuáles son los requisitos indispensables para utilizar Web Shipping?

Dirección de correo electrónico
PC
Impresora láser
Número de cuenta DHL tipo 98
Microsoft Internet Explorer v.5.0 o superior o, Netscape Navigator v.4.5 o superior.

¿Para qué necesito una impresora láser? ¿ Puedo usar una de cartucho de tinta?

La razón es asegurar la calidad del código de barras. Generalmente los códigos de barra impresos en impresora de tinta presentan problemas de escaneo.
Los códigos de barra impresos con impresoras láser no presentan problemas.

¿Puede registrarse más de una persona con la misma cuenta DHL?

Sí. Se permite que todos los empleados de su empresa se puedan registrar y utilizar Web Shipping siempre que lo necesiten.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña u otra información del registro?

Para cambiar cualquier información del registro, incluida su contraseña o la dirección de correo electrónico; entre a Web Shipping y seleccione la opción "Perfil del Usuario". Cuando aparezca su perfil, actualice su información.

¿Cómo puedo saber que estoy registrado realmente? ¿Recibiré confirmación a través del correo electrónico?

Si el registro es correcto, aparecerá la página Bienvenido al Web Shipping y podrá comenzar a utilizar la herramienta. Además, recibirá un correo electrónico confirmando su registro. Si el registro es erróneo, aparecerá un mensaje de error indicando cuál es el problema.

No recuerdo mi contraseña

Si no recuerda su contraseña, entre a la liga que dice: ¿Olvidó su contraseña? en la página de registro, introduzca su dirección de correo electrónico, y pulse "enviar".
Automáticamente se le mandará una nueva contraseña a su dirección de correo.

Introduzco la contraseña correcta, pero Web Shipping no me permite acceder ... ¿qué hago?

Si no puede acceder al servicio después de introducir correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña: es porque debe haber un error en el sistema. Por favor, espere un rato y vuelva a intentarlo.

¿Necesito una cuenta DHL para realizar envíos?

Sí. Necesita un número de cuenta DHL (tipo 98 doméstico) para registrarse en Web Shipping.

Mi impresora se ha pasmó cuando intentaba imprimir la guía. ¿Qué puedo hacer?

Trate de solucionar el problema e imprima mientras la guía continúe visible. Si no lo consigue, pulse el botón "Cancelar envío" que se localiza al final de la página. Si no puede arreglar la impresora antes de entregar el envío a DHL deberá rellenar a mano una guía estándar.

Mi computadora se apagó después de que introdujera la información sobre mi envío ¿Qué puedo hacer?

Si la guía aérea ha aparecido en la pantalla, su información estará guardada en el Registro de Envíos. Acceda al Registro de Envíos. Si el servicio Web Shipping no ha mostrado la guía, la información se ha perdido. Deberá introducir nuevamente los datos.

¿Puedo personalizar el software?

La información de su Perfil de Usuario fija, por defecto, determinados parámetros como el tipo de paquete que usa generalmente e información sobre la recolección.

¿Cuántas direcciones de destinatarios se pueden guardar en Web Shipping?

Web Shipping tiene capacidad para almacenar hasta 1000 direcciones.

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