Preguntas Frecuentes sobre Customer Connect
Generalmente se tienen dudas acerca del funcionamiento en general del Customer Connect 4.4, en esta página se citan las preguntas más frecuentes.
Preguntas Frecuentes sobre Customer Connect 4.4
¿Cuáles son los requerimientos mínimos en Customer Connect 4.4?
- Procesador Intel Pentium III 850 MHz
- Espacio en disco duro disponible 500Mb (Mínimo)
- Memoria RAM 256Mb o superior
- Sistema operativo, cualquiera de los siguientes: Microsoft Windows 2000 Professional SP4 o superior o Microsoft Windows XP SP1 o superior
- CD ROM por lo menos al momento de la instalación
¿Qué significa Shipment Detail?
Shipment Detail son archivos textos que genera Customer Connect cuando se imprime una guía, contiene información detallada del envío. Esta información sirve para que al momento de recibir la guía en DHL se tenga registrada en el sistema y se proceda más rápido y eficiente la entrega del mismo.
¿Qué son las prealertas en Customer Connect?
Las prealertas son una notificación del envío, cuando usted realiza un envío y activa la función Prealerta, Customer Connect transmite un correo electrónico al destinatario con los datos de la guía a recibir.
¿Para que me sirve un archivo Medio Volumen?
Medio Volumen (MV) es una función que le permite automatizar sus envíos, por medio de una interfase a un archivo de texto con un formato específico, la cual contiene información de remitente, destinatario y datos del envió.
Para utilizar medio volumen se tiene que imprimir solo en impresora térmica.
Para utilizar medio volumen se tiene que imprimir solo en impresora térmica.
¿Qué modos de impresión acepta Customer Connect?
En Customer Connect se puede imprimir de 3 modos distintos:
- Impresora de matriz de punto (Okidata y/o Epson)
- Impresoras Láser
- Impresoras térmicas (Zebra)
¿Puedo agregar varias cuentas en Customer Connect?
Si, no existe limite para agregar cuentas en Customer Connect, solo que se tiene que editar o realizar un nuevo remitente para poder imprimir con la cuenta requerida.
¿Qué información arroja el rastreo de guías por Internet?
Informa el status actual en donde se encuentra el envío hasta que es entregado, allí nos despliega información del nombre de la persona que recibió, fecha y hora.
De igual modo podemos observar si el envío tiene problemas de entrega, en este caso comunicarse a Atención a Clientes.
De igual modo podemos observar si el envío tiene problemas de entrega, en este caso comunicarse a Atención a Clientes.
¿Qué es un prefijo multipieza?
Es una clave que maneja DHL para identificar el centro de recolección o centro operativo donde será recibido el envío. Así mismo sirve para darle seguimiento a las cajas que contiene una guía.
¿Se pueden restringir productos en Customer Connect?
Si, existe una opción en Customer Connect en el cual se puede seleccionar los productos que requiera la empresa.
Ruta: “Menú Inicio” / “Personalización” / “Configuración de Productos”
Ruta: “Menú Inicio” / “Personalización” / “Configuración de Productos”
¿Qué formato de base de datos puedo importar en Customer Connect?
Customer Connect reconoce las bases en formato texto y delimitado por coma, con su layout correspondiente.
Si se realiza la actualización de Customer Connect se respalda la información y se importa como lo genero Customer Connect, de lo contrario se tiene que dar formato manual para la importación.
Si se realiza la actualización de Customer Connect se respalda la información y se importa como lo genero Customer Connect, de lo contrario se tiene que dar formato manual para la importación.
¿Puedo importar mi base de datos en formato Excel?
No, ya que se tiene que colocar las columnas de corresponde para Customer Connect, después se tiene que importar en una tabla de Access para poder generar el archivo en formato texto y delimitado por comas.
Al momento de importar en Customer Connect se tiene que validar las coberturas.
Al momento de importar en Customer Connect se tiene que validar las coberturas.
¿El programa realiza alguna actualización vía Internet?
Si, siempre y cuando tenga una salida a Internet y tengan sin restricción el puerto 21 de FTP. A futuro se tiene pensado que las actualizaciones se realicen de esa manera.
¿Las impresoras de Inyección de tinta son compatibles con Customer Connect?
No, la mayoría de las impresoras no respetan los márgenes de tamaño carta y desfasa la impresión a más de 8 hojas y sin formato de guía.
¿Customer Connect es compatible con sistema operativo MAC y Linux?
No, solo es para Microsoft Windows y con los requerimientos descritos anteriormente.
¿Qué modelos de impresora térmica maneja Customer Connect?
Son 3:
- Marca Zebra Modelo TLP 2844-Z
- Marca Zebra Modelo S600
- Marca Zebra Modelo Z4M
¿Al cerrar Customer Connect aparece una ventana que dice “Existe (1) un archivos SD por transmitir, Se enviaran ahora” que significa eso?
Solo indica que todavía los archivos de transmisión de shipment detail no se ha enviado al servidor de DHL, en ese momento los envía.
Por lo general se realiza esa transmisión cada 5 minutos siempre y cuando este abierto el Customer Connect.
Por lo general se realiza esa transmisión cada 5 minutos siempre y cuando este abierto el Customer Connect.
¿Qué cables utiliza las impresoras térmicas y matriz de punto?
Utilizan los cables para impresora (paralelos) para puerto LPT
Nota: La impresora TLP 2844-Z también se puede conectar bajo puerto USB.
Nota: La impresora TLP 2844-Z también se puede conectar bajo puerto USB.
¿Qué es masificación?
Masificación es una función que le permite automatizar el proceso de sus envíos por medio de una interfase a un archivo de texto y así, controlar la impresión por medio de un scanner.
En el módulo de Masificación usted puede definir el identificador (códigos de barras) que le permitirá iniciar el proceso de impresión.
En el módulo de Masificación usted puede definir el identificador (códigos de barras) que le permitirá iniciar el proceso de impresión.
¿Puedo reimprimir una guía que realice anteriormente?
No, en Customer Connect toma un número consecutivo que es superior y no podemos regresar ya que lo tomo como duplicidad de guías.
¿Qué es facturación electrónica?
Es una opción en Customer Connect en la cual se importa un archivo que el área de Facturación entrega, este archivo contiene números de guías con información de costos y entregas.
Al importar unifica la información de envíos de Customer Connect con el archivo de Facturación.
Esta opción se tiene que revisar con el ejecutivo de cuenta para solicitar la generación del archivo ACRE.
Al importar unifica la información de envíos de Customer Connect con el archivo de Facturación.
Esta opción se tiene que revisar con el ejecutivo de cuenta para solicitar la generación del archivo ACRE.
¿Qué información debo de respaldar del Customer Connect en dado caso que tenga que formatear mi equipo?
Se tiene que respaldar el archivo “db_dhlcc.mdb” ubicado en:
C:\Archivo de Programas \ DHL \ Customer Connect4.4 \ Datos
También se puede exportar desde Customer Connect las tablas de:
En Customer Connect la exportación se realiza en:
“Menú Inicio”\”Personalización”\”Administración de la base de datos”\ “Exportar Tabla”
C:\Archivo de Programas \ DHL \ Customer Connect4.4 \ Datos
También se puede exportar desde Customer Connect las tablas de:
- Cuentas
- Destinatario
- Envíos
- Envíos detalle
- Remitente
En Customer Connect la exportación se realiza en:
“Menú Inicio”\”Personalización”\”Administración de la base de datos”\ “Exportar Tabla”
¿Qué es un envío RDD?
Es un producto que tiene DHL y significa Retorno de Documento. Al realizar un envío con este producto se generan 2 guías; una es para realizar el envío al destinatario y la otra es para que en el momento que el destino recibe la guía, el mande documentos y sea entregada al remitente (inicial) con la información solicitada.
¿Para que me sirve utilizar listas y Preformatos en Customer Connect?
Listas: En esta opción se realizan grupos de destinatarios para realizar impresiones masivas, tomando los mismos datos de remitente, datos del envío y con diferente numero de guía.
En elaboración de guías se tiene que habilitar la opción de “Usar Lista”.
Preformatos: En esta opción se realizan formas para el llenado de la guía (largo, alto, ancho y descripción del envío).
También se agrega un nombre para que en Customer Connect se seleccione la opción de “Usar Preformato” y coloque la información previamente cargada.
En elaboración de guías se tiene que habilitar la opción de “Usar Lista”.
Preformatos: En esta opción se realizan formas para el llenado de la guía (largo, alto, ancho y descripción del envío).
También se agrega un nombre para que en Customer Connect se seleccione la opción de “Usar Preformato” y coloque la información previamente cargada.
¿Cuáles son los pasos a seguir antes de instalar el Customer Connect?
Verificar que la máquina cumpla los requerimientos mínimos
Que tenga permisos de administrador para instalar el software
Respaldar base de datos y exportación en archivo textos; las bases de destinatarios, remitentes, envíos, envíos detalle, y configuración.
Que tenga permisos de administrador para instalar el software
Respaldar base de datos y exportación en archivo textos; las bases de destinatarios, remitentes, envíos, envíos detalle, y configuración.
¿Cuáles son las rutas donde se puede instalar el Customer Connect??
Default: C:\Program Files\DHL\Customer Connect44
Y se puede cambiar a cualquier otra unidad que tenga espacio
(E: y/o F:) con la misma ruta de instalación.
Y se puede cambiar a cualquier otra unidad que tenga espacio
(E: y/o F:) con la misma ruta de instalación.
¿Dónde se genera el Shipment Detail?
C:\Program Files\DHL\Customer Connect44\Salida
¿Cada cuándo se genera el Shipment Detail?
Cada vez que se imprime una guía en Customer Connect
¿Cómo saber qué puertos están abiertos?
Haciendo un telnet a la dirección IP y el puerto a revisar
Ejemplo: telnet 200.57.151.225 1414
Ejemplo: telnet 200.57.151.225 1414
¿Qué sucede cuando se deja el Customer sin transmisión y dónde se genera el Shipment Detail?
El programa no realiza ninguna conexión con el servidor y se queda acumulándose en la carpeta de salida de customer connect
C:\Program Files\DHL\Customer Connect44\Salida
C:\Program Files\DHL\Customer Connect44\Salida
¿Dónde se puede verificar el status de la transmisión del customer?
Se puede verificar en:
Menú Reportes y Estadísticas” / “Shipment Detail” / “Mostrar guías desde” (seleccione las fechas) y presione le botón “Mostrar”
Menú Reportes y Estadísticas” / “Shipment Detail” / “Mostrar guías desde” (seleccione las fechas) y presione le botón “Mostrar”
¿Qué significan los status del Customer; la letra T y la letra R?
T= Shipment detail en tránsito
R= Shipment detal recibido por el servidor
R= Shipment detal recibido por el servidor
¿Cómo se hace un Ping a una dirección?
Es un comando que se realiza por medio de MS-DOS y la estructura es la siguiente: ping_200.57.151.225
¿Cuál es la IP por la que sale el Customer Connect?
200.57.151.225
¿Qué es un Proxy y cómo se configura en el Customer para transmitir?
Un servidor Proxy es un equipo intermediario situado entre el sistema del usuario e Internet. Puede utilizarse para registrar el uso de Internet y también para bloquear el acceso a una página Web.
Se configura en el navegador de Internet Explorer en el Menú “Herramientas” / “Opciones de Internet” en la pestaña “Conexiones” e ingrese al botón “Configuración de red” allí se encuentra la configuración de Proxy, debe de colocar la dirección y el puerto por donde se da la salida a Internet.
Se configura en el navegador de Internet Explorer en el Menú “Herramientas” / “Opciones de Internet” en la pestaña “Conexiones” e ingrese al botón “Configuración de red” allí se encuentra la configuración de Proxy, debe de colocar la dirección y el puerto por donde se da la salida a Internet.
¿Menciona los modelos de impresora que existen para Customer Connect (Térmica, Láser y Matriz)
Térmica: Marca Zebra Modelos TLP2844-Z, S600 Y Z4M
Láser: se configura la que tenga el cliente.
Matriz de punto: Marca Okidata Modelos Microline 320 y 321
Láser: se configura la que tenga el cliente.
Matriz de punto: Marca Okidata Modelos Microline 320 y 321
¿Cómo se carga la configuración de fábrica a las impresoras térmicas?
TLP 28844-Z: Presione el botón verde, dejar presionado hasta que realice 4 parpadeos al mismo tiempo y suelte. Allí genera 2 etiquetas en blanco y con eso ha quedado establecido como configuración de fábrica.
S600 y Z4M: apague la impresora, presione el botón de “Feed” y “Pause”, encienda impresora y no suelte los botones después de 5 segundos, se ajusta impresora y con eso ha quedado con la configuración de fábrica
S600 y Z4M: apague la impresora, presione el botón de “Feed” y “Pause”, encienda impresora y no suelte los botones después de 5 segundos, se ajusta impresora y con eso ha quedado con la configuración de fábrica
¿Cuáles son los Prefijos Multipieza que existen en el customer para el área metropolitana?
Estación Prefijo Multipieza
Hangares HX9
Lago Tana FM9
Bombas OM9
Amores RM9
Ecatepec NLU
Reforma RE9
¿Cómo se cambia una Licencia de Customer cuando ya esta instalado en la PC?
1.-Se puede cambiar por Access en la tabla de “confLicencia” y en el archivo de ccftp ubicado en la ruta en donde esta instalado Customer Connect.
2.- Se puede exportando en archivo texto la tabla de “confLicencia”, se modifica y se importa en Customer Connect, de igual manera se modifica el archivo ccftp
2.- Se puede exportando en archivo texto la tabla de “confLicencia”, se modifica y se importa en Customer Connect, de igual manera se modifica el archivo ccftp
¿Dónde se configura el Customer Connect para la impresión de MV Automática?
Menú “Personalización” / “Configuración Aplicación” / pestaña “Medio volumen / Masificación” active la primera opción “Activar Agente de Impresión Automática de Medio Volumen” y guarde cambios.
¿Menciona las claves de los Productos del Customer tanto para impresión como en MV?
Clave de Producto Producto
DIAD Día Definido
DSD Día Siguiente Documento
DSP Día Siguiente Paquete
IDOX Documento Internacional
WPX Paquete Internacional
RDD Retorno de Documentos
RDP Retorno de Paquetes
T1T TDD Documento 10:30
T1W TDD Paquete 10:30
T8K TDD Documento 8:30
T8V TDD Paquete 8:30
DIAD Día Definido
DSD Día Siguiente Documento
DSP Día Siguiente Paquete
IDOX Documento Internacional
WPX Paquete Internacional
RDD Retorno de Documentos
RDP Retorno de Paquetes
T1T TDD Documento 10:30
T1W TDD Paquete 10:30
T8K TDD Documento 8:30
T8V TDD Paquete 8:30
¿Qué son las prealertas, cómo se configuran y para qué sirven?
Las prealertas son una notificación del envío, cuando usted realiza un envío y activa la función "prealerta", Customer Connect transmite un correo electrónico al destinatario con los datos de la guía a recibir.
Se configuran en Menú “Personalización” / “Configuración Aplicación” /SMTP/Prealertas. Allí se tiene que configurar el servidor del cliente en dado caso que las default no funcionen.
Se configuran en Menú “Personalización” / “Configuración Aplicación” /SMTP/Prealertas. Allí se tiene que configurar el servidor del cliente en dado caso que las default no funcionen.
¿Qué es un Pick up?
Es una recolección que realiza el cliente para que pase personal de DHL por sus paquetes o documentos
¿El Customer Connect funciona con Windows Vista?
No, por el momento no se ha generado un Customer Connect 4.4 compatible con Windows Vista, En Customer Connect 6.0 se esta tomando este punto para poder instalarlo en esa plataforma.
¿Qué se coloca en "Valor aduanal" y "Clave aduanal" en una carta factura?
En "Valor aduanal" se coloca lo que vale la mercancía que están enviando (Es lo mismo que colocó en "V. Comercial US" en el llenado de guía.
En "Clave aduanal" coloque el número "1" para que nos deje guardar la carta factura, ese parámetro podrá ser modificado en la aduana.
En "Clave aduanal" coloque el número "1" para que nos deje guardar la carta factura, ese parámetro podrá ser modificado en la aduana.
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