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Administración de Rendimiento

No se podrá lograr calidad si no sesabe qué realmente significa la calidad. Es por ello que comenzaremos por estudiar sus expectativas de servicio, sus objetivos comerciales y sus requerimientos regulatorios para poder poner el rendimiento en la base del proceso.
Nuestras medidas de rendimiento le brindan a los directivos de DHL las herramientas en información necesarias para comprender cada elemento del rendimiento de su organización.
Como parte del proceso de revisión de administración, revisamos las planillas de mando y tableros de instrumentos, generamos discusiones y nos concentramos en los defectos y oportunidades a efectos de identificar iniciativas de mejora.

A través de la medición del rendimiento podemos:

  • Comprometer a equipos operativos en la revisión de medidas de procesos diarios
  • Brindar visibilidad al proceso que requiere atención
  • Comprender los mensajes de los clientes.